Retorycznym pytaniem jest – czy telefon jest ważnym narzędziem pracy? Jednak jak każde ważne narzędzie może być wykorzystane bardzo umiejętnie lub nie. Wielu pracowników mogłoby osiągać znacznie lepsze rezultaty w pracy, budować większą więź z klientem, kreować lepszy wizerunek przedsiębiorstwa, gdyby w sposób świadomy i profesjonalny potrafili posługiwać się telefonem. Potęgą kontaktów przez telefon jest telefon i głos. Łącząc to razem w umiejętności telemarketingowe, można stworzyć maszynkę do zarabiania pieniędzy.